Politique de retour

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Chez Herculis, notre priorité est votre entière satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner. Nous mettons tout en œuvre pour que cette démarche soit simple, rapide et équitable.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Toutes les étiquettes doivent être encore attachées.

  • Les articles de shapewear (débardeurs gainants, sous-vêtements, etc.) ne peuvent être repris que s’ils n’ont jamais été portés pour des raisons d’hygiène.

Si ces conditions ne sont pas remplies, Herculis se réserve le droit de refuser le remboursement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse : contact.herculis@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

  3. Une étiquette ou les instructions de retour vous seront communiquées par email sous 1 à 3 jours ouvrés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille envoyée, etc.).

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), contactez-nous par email avant tout renvoi.
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.

6. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de commande, contactez immédiatement notre service client à contact.herculis@gmail.com avec une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

7. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Articles portés ou lavés

  • Produits endommagés après réception

  • Articles en promotion ou en fin de série (sauf défaut constaté)

8. Contact

Pour toute demande ou assistance concernant un retour :
📧 contact.herculis@gmail.com
📞 +33 6 75 04 53 31